服務時限
1 接到維修電話后,接聽人要詳細做好來電記錄,包括來電人姓名、單位、維修內容、聯系方式等,要按照與用戶約定的時間進行維修,如需變更維修時間,要提前通知用戶。產生的費用按物價局核定標準收取。
2 戶外燃氣設施搶修,接到報警后分公司(運行部)搶險人員須在30分鐘內趕到現場。
3接到用戶投訴,五日內處置并答復;因非本單位原因無法處理的,應向投訴人做出解釋。
公司處理用戶投訴實行專人負責制。接訴人按照投訴處理程序如實填寫《用戶投訴登記表》,報分管安全副總經理批示后,轉責任部門在5日內查證處理并做答復,直到用戶滿意。
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